Bootcamp Teilnahme

hat online am

„Professionelles Telefonieren-Bootcamp“

am 10. April 2021 im Zeitraum von 09:30 Uhr bis 12:00 Uhr
bei der Deutschen Fortbildungsakademie Heilwesen®
teilgenommen.

Dozenten:
Friedrich W. Schmidt
Frederic Feldmann

Seminar-Inhalte:
Bedeutung des ersten Eindrucks – Die optimale Meldeformel
Gesprächsführung übernehmen und bewusst kommunizieren
Sicherheit im Umgang mit aggressiven Anrufern
Mehrere Telefonate gleichzeitig, souverän und patientenorientiert führen
Vis-a-vis-Patienten und Telefon – Umgang mit Stress und Anspannung

Für die Teilnahme an dieser Veranstaltung erhalten Sie 3 Fortbildungspunkte

Karlsruhe, 10. April 2021

Deutsche Fortbildungsakademie Heilwesen®
Frederic Feldmann
Geschäftsführer